客戶的問題就是我們的問題

遇到不開心的事通常想了想很快就排除傷心不愉快，因為許多時候把事情想開了，其實不過就那樣！遇到客戶很機車也不客氣的時候，只能持續好言跟對方說，因為實在也沒必要把事情愈搞愈僵弄到不可收拾。很多時候客戶是聽不下你的一堆理由藉口，反正事情沒做好，被念被罵是應該的，客戶願意聽你的解釋那也不錯，起碼可以相互瞭解彼此立場相互體諒包容一下。不想聽你解釋一堆，是非常正常的反應。客戶可是花了錢，請我們做專業的服務，即使只是做售後服務的維護作業，那也馬虎不得！畢竟客戶的問題就是我們的問題！

多為對方著想，其實我都可以理解如此的反應和情緒，作為一個負責認真的專業服務，不用多說先去做就對了！只有充分展現最真實的誠意和歉意，應該也沒有什麼不可以協商的問題。我可不想做了一個客戶就失去一個客戶，雖說這客戶不全算我的管轄範圍，心想此刻實在也不用在去區分太多你跟我，對得起天地良心最要緊。